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第1051章 危机公关要情绪清零（第2页）

珍珍担心两位游客的情况，同时生气的是，观光栈道是她设计的，建成之后有了效益，本来上上下下都高兴，没想到今天会出了这事。

她向何铸市长简要汇报后，先和抚远区书记曹传承去医院看望游客，现在还要赶到现场听取专业勘察结果汇报。

“我恨不得把造栈道的施工方和监理方全都叫过来，挨个抽耳光，他们把我的五一节出行计划都毁了。”

珍珍咬着牙恨恨地说。

“采访你的记者不不知道你的心情，他们也不会替你想这么多。

你必须把自己抛到一边，这就是情绪清零。”

秦云东嘱咐珍珍，只有自己不带任何情绪，带着尊重记者的态度上场，被采访的成功几率就稳妥了一半。

珍珍明白了秦云东的意思，如果她要是急躁和抵触，说得越多，翻车就越严重。

但是她觉得很难把握尊重到哪个程度才算合理。

秦云东告诉她，所谓的尊重，是尊重提问方的情绪，不代表什么话都说，不需要完全按记者的提问回答，不需要回答每一个问题。

“我给你一个三段式回答模板。

第一段，确认局面性质；第二段，清晰处理程序，模糊处理细节；第三段，关心受害者。”

秦云东随即给她演示了如何运用三段式模板表明官方的态度。

“目前在硒湖发生的栈道坠落事故，造成多人受伤送医。

事发时桥上人数在承重范围内，周围没有人破坏使用栈道，天气环境、地质条件也在合理范围内。

我们初步推断这是一起因为栈道自身问题导致的事故……”

秦云东的话还没说完，珍珍就插话表达质疑：

“秦书记，调查还没有结束，我刚上来就定性，是不是风险有点大？”

珍珍是诚心诚意地求教，但敢打断秦云东的话，还质疑秦云东的方法，在临江市数不出五个人。

秦云东并没有在意珍珍的态度，平心静气地给出解答：

“栈道有质量问题是记者们的直觉判断，你满足了记者们的心理预期，更能稳住他们的情绪。

使用‘初步推断’这样的词，只是代表了一种可能性，而不是定性，所以回旋余地非常大。

回避质量出问题，记者就会判断你在逃避责任，这就没必要，也容易翻车。”

“我懂了，呵呵，秦书记好厉害哦。

您接着说，怎么叫清晰处理程序，模糊处理细节？”

珍珍在秦云东的开导下，思路逐渐清晰，心里已经有了底。

秦云东接着给她举例说明：

“临江市有关部门接下来会对栈道的相关责任方进行调查，确定发生事故的原因及责任人。

只说这一句就够了，清晰表达一定会追查原因和责任人，却又模糊调查程序的细节，因为细节要以后续正式调查报告为准。

还要不要我再给你举例第三段怎么说？”

“不用了，谢谢秦老师的指点，我好歹也是传媒大学的高才生，要是啥也不懂，那岂不是吃白饭的吗？”

珍珍咯咯地笑起来。

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