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第2章 站在道德的制高点（第2页）

不论这其中的缘由与对错，这要是在商场发生了什么大暴动，那么身为商场经理的他，自然是首当其冲，无法避免地会被卷入其中。

无论事情真相如何，作为商场的管理者，他都必须要站出来，给出一个合理的解决方案，平息这场风波。

他向在场的所有人明确表示，这并非是什么反党反革命的严重事件，而只是员工服务态度上的问题。

他强调，商场一直秉持着为顾客提供优质服务的宗旨，对于这次事件，他深感遗憾，并向所有受到影响的顾客表示歉意。

然后，他转向江乔安，脸上堆满了笑容，伸出手来，试图用这种方式来缓和紧张的气氛。

他诚恳地说道：“这位同志，对于她的态度给您带来的不满，我深感抱歉。”

虽然嘴里道歉，但是也是个软钉子：她只是态度不好，这么点小事你就闹这么大？

接着，他再次向江乔安致歉。

然后说道：“非常感谢您对我们商场工作的监督。我们会认真对待这次事件，给广大顾客一个满意的答复。我们一定会加强对员工的教育和培训，提高员工的服务意识和服务质量。”

然后，他稍微顿了一下，观察江乔安的反应。

看到江乔安对于他干巴巴的道歉无动于衷，并没有明显的表态。

只得便继续说道：“对于这位员工的服务态度问题，我们将对她进行严肃处理。

首先，我们会扣除她一个月的工资作为惩罚；

其次，我们会让她深入学习主席语录，提高她的思想觉悟；

最后，我们会让她亲自向您道歉。

小同志，请您给她一个改过自新的机会吧。您看成不？”

这次的态度好了许多，不像刚才话里还藏钉子。

江乔安听了他的话后，这次才微微点了点头。

看到事情已经发展到一定程度，那个服务员也受到了应有的惩罚，江乔安也就不再过多地追究了。

气消了一些后，总不能真的因为这点小事就把她置于死地吧。

然而，有些话还是要说出来的：“每一份工作、每一个岗位，都是在为共产主义事业添砖加瓦，都应当全力以赴、尽职尽责地做好分内之事。

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你们应该保证让每一位顾客都感受到应有的尊重，并享受到热情周到的服务。”

接着，我将手指向那位胖胖的售货员，郑重其事地说：“作为一名售货员，你的态度与行为直接影响着整个商场的名誉和形象。

你们的职责是为人民群众服务，而不是在这里摆谱儿、耍威风。

希望你能够端正自己的工作态度，认认真真地做事。

今天，她不仅仅需要向我道歉，更应该向我们在场的所有人道歉！”

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