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第二十五章 捧上了铁饭碗（第1页）

然而，这些供销社的售货员们似乎认为自己捧上了铁饭碗。对待顾客时常常带着一股傲慢的态度。尽管他们嘴上喊着为人民服务，但实际操作中却显得有些高高在上。服务态度上存在着不少需要改进的地方。这时，萧冬青的作用便显现出来了。作为此次市供销社特别聘请的服务礼仪指导老师。萧冬青负责对这些售货员进行基本的服务培训。昨晚在招待所里。他用心地准备了一份详细的“售货员接待礼仪和服务技巧”的资料。足足写了两页。“谢主任，请您过目，这是我根据自己的经验和理解整理出来的。”萧冬青恭敬地递上他的手稿。“我愿意尽我所能去教导我们的售货员们。”“但我意识到，一次性的讲解可能无法让所有人完全吸收。”“因此，我决定把这些要点写下来。”“这样在培训时大家可以一边听一边对照着看。”“后续再加以实践，相信这样的方式会更加有效。”这样的培训机会在每个县可能只有一次。他更希望留下一些有价值的材料，让真正想要学习的人能够慢慢消化。对于那些不愿意进步的人，萧冬青表示。“我不是他们的父母，强迫不了他们学习。”“但如果工作中不求上进，最终的结果只能是被淘汰。”“好！太好了！”谢主任看到萧冬青精心准备的资料后，连连称赞。他对萧冬青说道：“小萧，我早就知道你是个有想法的好同志。”“我原本以为只是简单的培训，现在看来，这远远不够。”“你的方法很好，这两页资料交给小林。”“让他尽快找一台油印机复制几十份，等会儿培训时发给各位售货员。”萧冬青也希望能够做好这份工作，连忙答应：“好的，谢主任。”或许是由于之前谢主任承诺过的吉普车发挥了作用。商贸局对此次市供销社的工作给予了极大的支持。得知需要进行培训的消息后，他们不仅立即提供了油印机。还将县里的大会议室借给了检查组作为培训场地。谢主任感叹道：“李领导对我们市供销社的工作真是大力支持啊！”李云胜是南阳县商贸局的负责人，最近与谢主任的关系相当融洽。萧冬青没有客气，直接使用了会议室。因为培训需要较大的空间。尤其是考虑到参加培训的不仅是县城的售货员。还包括来自南阳县下属十几个公社和大队供销社的员工。总数接近六七十人，场地太小显然无法满足需求。在那个物资匮乏的时代，供销社售货员几乎等同于铁饭碗的象征。人们通常都需要向他们示好才能买到生活必需品。除非某人可以不穿衣、不吃饭、不使用调味品，但这显然是不可能的。因此，在那个年代，不惹恼售货员几乎成为了每个人心中的共识。供销社的店员们习惯了被人捧着。渐渐地就觉得自己手里的铁饭碗有多珍贵。哪能轻易给乡下的农民兄弟们提供服务呢？“培训什么啊，我还得回去做饭呢。”“也不知道领导是怎么想的！”“对啊，咱们的张主任也是，连假都不批。”“下了班还让培训，这不是压榨人嘛，回头得去市里告他一状！”“我这还是第一次见到这么多同事呢。”“以前都是各自在各自的店里，很少有机会碰面。“咦，那边不是咱公社副社长闺女吗？她也来了？”“不来不行啊，说是不来就要扣工资，这次培训是强制性的！”“到底要学些什么啊？不就是卖东西嘛。”“咱们干了这么多年也没说要培训，怎么突然就有这样的规定了？”“嘘！别乱说！听说这次是市总供的人亲自来指导。”“上面的大领导都来了，大家还是老实点吧！”这次由市总供组织的销售服务礼仪培训在南阳县受到了高度重视。不仅是各个供销社的店员。就连店铺的经理也被要求必须到场学习。谢主任说得好，如果经理自己都不懂销售服务礼仪。又怎么能带领好自己的团队呢？因此，当店员们带着满腹牢骚到达培训地点时。发现自己的上司不仅早已到场，而且端端正正地坐在前排。店员们：“……”一下子，谁也不敢大声说话了。有了经理们的表率作用，这些店员也不再敢发出异议。规规矩矩地找座位坐下。萧冬青满意地看着这一切，感到培训的氛围已经形成。他转过头对旁边的李秘书笑道。“麻烦李秘书帮忙发放一下今天的培训资料吧。”李秘书：“……”他这个主任秘书，怎么就被一个临时工指挥了呢？小主，这个章节后面还有哦，，后面更精彩！尽管心中不悦，李秘书还是板着脸。手中拿着厚厚一叠资料。依次发给每一位参加培训的店员和经理。这些资料正是萧冬青精心准备的《销售服务礼仪与技巧》。用油印机制作了多份，以供今天的参与者使用。“这都是什么啊，根本看不懂。”“不清楚，市总供的人发的，可能是培训用的东西吧！”拿到培训资料的售货员好奇地问发资料的林秘书。“同志，市总供这次到底想干啥？给我们发试卷是啥意思？”“我们早就毕业了，难道还要考试不成？”林秘书解释道。“这是市总供为大家准备的‘销售接待礼仪和服务技巧’资料。”“今天培训的内容都在这里，一会儿培训时可以参照学习。”不少售货员听到‘销售接待礼仪和服务技巧’这几个字。都是一脸茫然，显然他们对这种培训感到陌生。林秘书一边继续发放资料，一边心里嘀咕。他自己对这次培训的效果也不抱太大希望。毕竟，他从未听说过售货员还需要学习什么礼仪和服务技巧。而这次培训，市总供内部的支持也不算多。真正推动这件事的，只有谢主任一人。等所有售货员都拿到了资料，萧冬青便登上了讲台。谢主任以及几位市总供的领导。：（）开局倒插门？我在60年代当代购

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