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感觉就好像是被人迎面泼了一杯红酒留下的印子似的。
所以库房当天联系我们这边的时候,售后正好就是童楚君这边负责处理,所以她就给那个顾客留言,留言不回,又打电话过去,跟对方解释因为影响二次销售,所以不能按照无理由退换的政策进行处理。
这件事归根结底,就是那个顾客自己事情做得过分,他理亏,可能想糊弄过去,没想到库房在收件的时候都有仔细查验,一下就给发现了。
正常人做了这种事被发现了,应该都挺羞愧的吧,结果他偏偏不!
在电话里跟童楚君大吵大嚷,骂她,骂得还特别难听,特别脏的那种,那一段电话录音那会儿我们都听到了。
他说他本来是买衣服去相亲用的,没想到事先都谈得不错的相亲对象,见了面之后非常的不顺利,导致最后相亲失败。
这人非得说,他相亲失败,搞得那么不愉快,就是因为西装太不吉利,肯定是有什么设计上的问题,让女方笑话他了。
你说这不是搞笑一样么?没听说过事情成不成靠的是衣服的!跟他相亲那女的又不是要跟西装结婚!
反正这事儿有库房那边作证,当时谁都看得出来是这个顾客在耍无赖,把衣服买回去相亲穿,不管成不成,他都打算事后退掉,一来一回,就搭那么一点邮费,比出去租一套都便宜好多,还是崭新崭新的!
所以那会儿其实公司这边是安抚了一下童楚君的情绪,说别理他,这事儿反正处理完了,就算了。
那个男的一直在网上投诉童楚君,公司这边也没怎么搭理,反正大伙儿也都吃准了,说这事儿对方自己也知道自己理亏,肯定是不敢找平台的官方介入,介入了以后他就更没理了。
所以只要忍过了那一段,这事情估计也就翻篇儿了。
结果没想到过了一段时间,忽然那个人就又在网上找我们的客服,说是童楚君因为报复他的投诉,给他寄了寿衣。
他说除了我们这边的客服谁能知道他家的收货地址啊!我们这边的客服里他也只跟童楚君起过矛盾,所以这件事里面嫌疑最大的就是童楚君,要求我们必须严肃处理,否则他就要报警,要追究到底。
当时公司这边真的吓到了。
因为跟顾客产生了矛盾,就往人家的地址寄乱七八糟的东西,这是绝对的行业大忌,谁犯了都不行。
再后来的事情先前我都跟你说过了,你也知道后续的发展。”
说到这里,刘莉又叹了一口气:“有的时候我也会忍不住想,假如那天我没生病,负责拒绝退货拒绝放款的人是我,我肯定也是会被那个男的各种辱骂各种纠缠的。
那要是我明明被骂也忍了,已经委屈成那样,结果之后对方又跳出来说我给他寄寿衣……我得多委屈,多绝望啊!
所以我一听说童楚君又离职了,就担心她会不会是因为这个事情让她整个心态都崩了之类的,心里不好受。”
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